05.11.2016

Как руководителю действовать в ситуациях эмоционального выгорания сотрудников

Шипицына Мария
Специализация:

HR-консультант Карьерный коуч Эксперт по оценке и мотивации персонала

Многие руководители, столкнувшись с ситуациями эмоционального выгорания, задаются вопросами: Что делать с сотрудником? Стоит ли реанимировать сотрудника, который «сгорел» на работе и «выгорел» эмоционально? Эффективно ли это для бизнеса, рентабельно ли, выгодно ли коллективу, руководителю, бизнесу и есть ли в этом смысл?  

Компании не выгодны выгоревшие сотрудники по двум причинам: 
Низкая эффективность работы; 
Деструктивное поведение и отношение к работе, негативно влияющее на коллектив. 

Заменить сотрудника или реанимировать — зависит от многих факторов. 
Во-первых, на реанимацию сотрудника может уйти от одного до шести месяцев в зависимости от причины «выгорания», степени его выраженности и прочих факторов. А на подбор и адаптацию нового сотрудника уходит от 3 до 12 месяцев.  
Во-вторых, часто замена подразумевает провал в эффективности работы подразделения, особенно если функционал и экспертиза сотрудника уникальны — в таком случае заменить сотрудника будет сложно. 
В-третьих, зависит от причин выгорания, целей и желаний самого сотрудника. В ситуациях, когда у сотрудника появились новые профессиональные цели, и компания не может помочь в их реализации — проще будет расстаться. 

Поэтому, заменить эффективно в следующих ситуациях: 
Должность сотрудника для компании не уникальна — есть возможность быстро подобрать замену и перераспределить функционал на других сотрудников; 
Функционал сотрудника простой и типовой — сотрудник быстро войдет в курс задач и выйдет на эффективность; 
Сотрудник утратил интерес и мотивацию — у него появились новые профессиональные цели, которые не могут быть реализованы в компании. 

Как можно реанимировать и восстановить сотрудника, придать ему сил и помочь отдохнуть? Может ли «феникс» восстать из пепла и продолжить приносить выгоду компании? 
Сотрудника целесообразно реанимировать во всех ситуациях, кроме той, когда у сотрудника возникли другие цели.

Для этого необходимо понять причины, предшествующие выгоранию. Часто причинами усталости и длительного стресса являются: 
Перегруженность работой, ненормированный рабочий день; 
Недостижимые целевые показатели; 
Некомфортное рабочее место или род деятельности (например, у интровертированных сотрудников может возникать стресс при постоянной необходимости быть на виду и выступать публично); 
Отсутствие понимание или конфликт с руководителем; 
Конфликт в коллективе; 
Причины личного характера, не относящиеся к работе и пр. 

Понимание причин даст вам ответ, над чем нужно, и возможно ли, работать. Чтобы понять причины, необходимо понаблюдать за сотрудников, его рабочим днем и реакциями на внешние факторы. А далее поговорить, где можно поделиться наблюдениями и обсудить их причины. 

Обязательно выразите, что сотрудник ценен для вас, вы заботитесь о нем и Вас беспокоит то, что с ним происходит — Вы хотите помочь. Это поможет выйти на открытый диалог. Спросите его мнение, как ему помочь и что можно изменить. Очень часто сотрудник, находящийся в состоянии «выгорания», не может объективно оценить причины своего состояния. В таких ситуациях восстановиться сотруднику поможет отдых. Предоставьте сотруднику отпуск, даже если это не входило в ваши планы. Обсудите, как Вы можете его поддержать и чем можно помочь. После отпуска договоритесь вернуться к разговору.

Опубликовано с согласия и разрешения автора статьи, Марии Шипицыной
Комментарии: 0
Просмотры: 469

поделиться:

Обратный звонок




СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ С ПОКУПАТЕЛЕМ

Термины и определения:

Покупатель – физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения Соглашения на условиях, определенных ниже.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Академия» (ИНН 7718942522, КПП 771801001, ОГРН 1137746701674, Юридический адрес: 107119, Москва, ул. Русаковская, д.29).

Сайт – информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.mylab.club.

Интернет-магазин – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи информационно-консультационных Услуг.

Информационно-консультационная Услуга – развивающие сессии, тренинги, шоу-форумы, творческие мастерские, мастер-классы, фестивали, квесты, коучинг, вебинары, языковые практикумы, конференции, бизнес практикумы, воркшопы, деловые игры, интеллектуальные поединки, семинары, фасилитационные сессии, театральные постановки, лекции, круглые столы, выставки, презентации, интеллектуальные тест-драйвы, арт-инсталяции и другие форматы мероприятий, представленных в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ. Регистрация – действия по созданию Покупателем Аккаунта (учетной записи).

Аккаунт (учетная запись) – персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля). Аккаунт предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Покупателем, и управления Заказами.

Менеджер Интернет-магазина – работник Продавца, уполномоченный совершать действия от имени Продавца в Интернет-магазине.

1. Основные положения:

1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления Заказа. Заказ считается оформленным после выбора Покупателем информационно-консультационных Услуг из ассортимента Интернет-магазина; согласия с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Соглашения» и направления его на исполнение Продавцу. Заказ может быть оформлен как при наличии у Покупателя Аккаунта, так и в его отсутствие.

1.2. Настоящие Соглашение, а также информация об информационно-консультационной Услуге, представленные в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются правом Российской Федерации.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.

1.5. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте и/или в Интернет-магазине, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Информация об информационно-консультационной Услуге:

2.1. Покупатель знакомится с информационно-консультационной Услугой по описаниям (которые содержат: название, цели и задачи, целевая аудитория, прогнозируемый результат, преимущества, формы и методы работы, программа, информация о ведущем, стоимость, адрес места проведения мероприятия), представленным в Интернет-магазине.

2.2. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке информационно-консультационной Услуги.

2.3. Указанная стоимость информационно-консультационной Услуги может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

2.4. В случае изменения стоимости информационно-консультационной Услуги, которая уже заказана Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.

3. Порядок приобретения информационно-консультационной Услуги:

3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любую информационно-консультационную Услугу, представленную в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону или оформлен самостоятельно в Интернет-магазине.

3.2. После оформления заказа и списания средств со счета Покупателя в адрес электронной почты Покупателя поступает сообщение, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименований выбранных информационно-консультационных Услуг и общей стоимости заказа, который становится неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

3.3. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).

3.4. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги Покупатель вправе заменить его другой информационно-консультационной Услугой из ассортимента Интернет-магазина.

4. Приемка-передача информационно-консультационных Услуг:

4.1. Датой оказания информационно-консультационных Услуг Покупателю является фактическая дата проведения мероприятия (информационно консультационной Услуги), указанная в описании, представленном в Интернет-магазине.

4.2. В случае неявки Покупателя на оплаченное мероприятие (информационно-консультационную Услугу) денежные средства не подлежат возврату, а информационно-консультационная Услуга считается оказанной (предоставленной) Покупателю за исключением условий п.6. настоящего Соглашения.

5. Оплата информационно-консультационной Услуги:

5.1. Покупатель оплачивает информационно-консультационную Услугу безналичным способом (100 % предоплата), перечислив денежные средства на расчетный счет Продавца, любым из указанных в Интернет-магазине способом.

5.2. Информационно-консультационная Услуга оплачивается в рублях РФ. НДС не облагается на основании ст.346.11 Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.

6. Возврат оплаты информационно-консультационной Услуги:

6.1. Покупатель вправе отказаться от предоставления информационно-консультационной Услуги (участия в мероприятии) не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия).

6.2. О решении возврата денежных средств (за минусом комиссии платежной системы Интернет-магазина Продавца, составляющей от 9 до 20%, которая не подлежит возврату Покупателю) Покупатель обязан известить менеджера Интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: hello@mylab.club не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия), указанной в Интернет-магазине.

6.3. При отказе Покупателя от оплаченной Продавцу информационно-консультационной Услуги Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за информационно-консультационную Услугу, за вычетом суммы расходов Продавца, связанных с комиссией, взимаемой платежной системой Интернет-магазина Продавца (составляет от 9 до 20% стоимости информационно-консультационной Услуги), не позднее, чем через 30 рабочих дней с момента получения Продавцом оригинала письменного заявления Покупателя на возврат, заверенное подписью Покупателя.

7. Прочие условия:

7.1. Оформляя заказ, Покупатель одновременно дает согласие Продавцу на получение им информации рекламного характера (рассылки) об информационно-консультационных Услугах и/или мероприятиях (акциях), проводимых Продавцом, а также согласие на обработку его персональных данных. Указанные согласия могут быть отозваны Покупателем в любой момент путём направления письменного уведомления в адрес места нахождения Продавца.

7.2. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация: - является общедоступной; - раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; - требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов; - раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.

7.3. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на Сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не предусмотрены новой редакцией Соглашения.

7.4. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления им недостоверных сведений при совершении Регистрации и/или Заказа.

РФ, Москва, 15 мая 2015 года