Вход
17.03.2017
И снова про ответственность руководителя
Специализация:
Бизнес-тренер Консультант Сертифицированный тренер академии менеджмента Адизеса-USA Сертифицированный коуч по системе С. Хеллера-USA
Всем известно, что любая коммерческая компания на рынке должна приносить результат и, в конечном итоге, прибыль. И всем известно, что эту прибыль приносят сотрудники компании. И уже все давно согласны, что эффективные сотрудники на любой должности приносят компании больший доход, чем … остальные. И вот здесь начинаются нюансы.
Давайте сравним две очень похожих компании, А и В, которые существуют на одном рынке.
Обе компании имеют небольшое производство и систему продаж. У них могут быть примерно одинаковые технологии, поставщики и подрядчики, они имеют примерно равный доступ и ко всем остальным ресурсам: деньги, материалы, технологии, люди. Но конечный результат разный: одна компания более успешна, чем вторая. Почему?
Разные консультанты назовут разные причины такой ситуации.
Существенным фактором, который на сегодняшний день оказывает серьезное влияние на результаты компании, является… ответственность.
Ответственность сотрудника за достижение результата. А если формулировать проблему точнее – отсутствие ответственности многих сотрудников за достижение результатов.
Сама по себе тема ответственности не новая. Но именно сейчас ее актуальность начинает усиливаться. Причиной этому служит в том числе тот факт, что во многих компаниях на должности руководителей отделов приходит новое поколение менеджеров из числа недавних исполнителей.
Многие сотрудники компаний не берут на себя реальной ответственности за достижение результатов.
У этой проблемы глубокие исторические, идеологические, социальные корни.
Бизнесу приходится сталкиваться и ежедневно работать со следствиями этой проблемы.
Распространенный диалог: Почему (в очередной раз) опоздал на работу?! Пробки… (погода, машину «запер» во дворе сосед... список можете продолжить самостоятельно) Или: Ну как результаты переговоров с клиентом? Кажется, мы им не очень интересны… Почему? Ну, они не говорят свой бюджет, им не очень интересно наше предложение, они не готовы покупать сейчас… (снова можете продолжить сами). И таких ситуаций в каждом департаменте множество и каждый день.
Проблема даже не в том, что такие ситуации возникают каждый день, а в том, что руководители «пропускают удары» даже не замечая их, потому что сами имеют схожую модель поведения – также оправдываются перед своими руководителями за опоздания и ищут причины неуспеха / невыполнения плана отдела во внешних обстоятельствах.
Или возможен другой вариант – руководитель, видя недоработку своих подчиненных, сам «бросается на амбразуру» и доделывает / закрывает дыры и т.д. Результат вроде есть, но у сотрудников формируется модель поведения «шеф доделает / подскажет, как правильно», что делает их еще более безответственными.
Давайте вспомним определение слова «Ответственность». Это субъективная обязанность отвечать за поступки, действия и результаты действий, а также за их последствия.
Руководители постепенно привыкают к хронической безответственности своих подчиненных, а те, в свою очередь, привыкают к тому, что им за это ничего не будет. Более того, руководители начинают адаптировать цели, задачи, проекты, дедлайны и т.д. к такой безответственности.
Приведем пример: отчет руководителю должен быть готов к 4 числу месяца. В Вашей компании когда ставится дедлайн конкретному исполнителю? В лучшем случае – на 30е число предыдущего месяца. Для чего – чтобы потом руководитель этого подчиненного мог исправить ошибки / недочеты и т.д., привести отчет в читаемый вид. И самое ужасное, что руководитель считает это нормальным и ничего не делает для того, чтобы сотрудник старался и делал отчет сразу в нужное время, в нужной форме и без ошибок, а потом тратит свое управленческое время (которое стоит гораздо дороже) на ту работу, которую должен делать его подчиненный.
Данная проблема часто пронизывает организацию сверху донизу. Порой, чем выше уровней управления, тем больше шансов на возникновение таких проблем.
Можно много учить руководителей тому, как ставить задачи, делегировать и разговаривать с ними про функции мотивации и контроля. При этом все это будет работать эффективно только в случае, если перед оценкой действий сотрудника руководитель задаст себе вопрос «а что я как руководитель сделал для того, чтобы мои сотрудники достигали стабильных результатов и каким примером я являюсь для них»?
До тех пор, пока я как руководитель считаю, что на мой успех влияют другие и только другие, я не вижу факторов, которые позволят мне достичь этого успеха и, соответственно, ничего не делаю, чтобы его достичь (столкнувшись с трудностями - их преодолеть).
И наоборот - когда я как руководитель понимаю, в чем моя персональная ответственность и в чем я сам могут влиять на достижение своего результата, то я могут развивать эту ответственность в своих подчиненных, тем самым повышая результативность работы компании.
Опубликовано с согласия и разрешения автора статьи - Ольги Монаковой
Обратный звонок
СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ С ПОКУПАТЕЛЕМ
Термины и определения:
Покупатель – физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения Соглашения на условиях, определенных ниже.
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Академия» (ИНН 7718942522, КПП 771801001, ОГРН 1137746701674, Юридический адрес: 107119, Москва, ул. Русаковская, д.29).
Сайт – информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.mylab.club.
Интернет-магазин – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи информационно-консультационных Услуг.
Информационно-консультационная Услуга – развивающие сессии, тренинги, шоу-форумы, творческие мастерские, мастер-классы, фестивали, квесты, коучинг, вебинары, языковые практикумы, конференции, бизнес практикумы, воркшопы, деловые игры, интеллектуальные поединки, семинары, фасилитационные сессии, театральные постановки, лекции, круглые столы, выставки, презентации, интеллектуальные тест-драйвы, арт-инсталяции и другие форматы мероприятий, представленных в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ. Регистрация – действия по созданию Покупателем Аккаунта (учетной записи).
Аккаунт (учетная запись) – персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля). Аккаунт предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Покупателем, и управления Заказами.
Менеджер Интернет-магазина – работник Продавца, уполномоченный совершать действия от имени Продавца в Интернет-магазине.
1. Основные положения:
1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления Заказа. Заказ считается оформленным после выбора Покупателем информационно-консультационных Услуг из ассортимента Интернет-магазина; согласия с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Соглашения» и направления его на исполнение Продавцу. Заказ может быть оформлен как при наличии у Покупателя Аккаунта, так и в его отсутствие.
1.2. Настоящие Соглашение, а также информация об информационно-консультационной Услуге, представленные в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются правом Российской Федерации.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.
1.5. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте и/или в Интернет-магазине, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Информация об информационно-консультационной Услуге:
2.1. Покупатель знакомится с информационно-консультационной Услугой по описаниям (которые содержат: название, цели и задачи, целевая аудитория, прогнозируемый результат, преимущества, формы и методы работы, программа, информация о ведущем, стоимость, адрес места проведения мероприятия), представленным в Интернет-магазине.
2.2. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке информационно-консультационной Услуги.
2.3. Указанная стоимость информационно-консультационной Услуги может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
2.4. В случае изменения стоимости информационно-консультационной Услуги, которая уже заказана Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.
3. Порядок приобретения информационно-консультационной Услуги:
3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любую информационно-консультационную Услугу, представленную в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону или оформлен самостоятельно в Интернет-магазине.
3.2. После оформления заказа и списания средств со счета Покупателя в адрес электронной почты Покупателя поступает сообщение, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименований выбранных информационно-консультационных Услуг и общей стоимости заказа, который становится неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
3.3. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).
3.4. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги Покупатель вправе заменить его другой информационно-консультационной Услугой из ассортимента Интернет-магазина.
4. Приемка-передача информационно-консультационных Услуг:
4.1. Датой оказания информационно-консультационных Услуг Покупателю является фактическая дата проведения мероприятия (информационно консультационной Услуги), указанная в описании, представленном в Интернет-магазине.
4.2. В случае неявки Покупателя на оплаченное мероприятие (информационно-консультационную Услугу) денежные средства не подлежат возврату, а информационно-консультационная Услуга считается оказанной (предоставленной) Покупателю за исключением условий п.6. настоящего Соглашения.
5. Оплата информационно-консультационной Услуги:
5.1. Покупатель оплачивает информационно-консультационную Услугу безналичным способом (100 % предоплата), перечислив денежные средства на расчетный счет Продавца, любым из указанных в Интернет-магазине способом.
5.2. Информационно-консультационная Услуга оплачивается в рублях РФ. НДС не облагается на основании ст.346.11 Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
6. Возврат оплаты информационно-консультационной Услуги:
6.1. Покупатель вправе отказаться от предоставления информационно-консультационной Услуги (участия в мероприятии) не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия).
6.2. О решении возврата денежных средств (за минусом комиссии платежной системы Интернет-магазина Продавца, составляющей от 9 до 20%, которая не подлежит возврату Покупателю) Покупатель обязан известить менеджера Интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: hello@mylab.club не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия), указанной в Интернет-магазине.
6.3. При отказе Покупателя от оплаченной Продавцу информационно-консультационной Услуги Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за информационно-консультационную Услугу, за вычетом суммы расходов Продавца, связанных с комиссией, взимаемой платежной системой Интернет-магазина Продавца (составляет от 9 до 20% стоимости информационно-консультационной Услуги), не позднее, чем через 30 рабочих дней с момента получения Продавцом оригинала письменного заявления Покупателя на возврат, заверенное подписью Покупателя.7. Прочие условия:
7.1. Оформляя заказ, Покупатель одновременно дает согласие Продавцу на получение им информации рекламного характера (рассылки) об информационно-консультационных Услугах и/или мероприятиях (акциях), проводимых Продавцом, а также согласие на обработку его персональных данных. Указанные согласия могут быть отозваны Покупателем в любой момент путём направления письменного уведомления в адрес места нахождения Продавца.
7.2. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация: - является общедоступной; - раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; - требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов; - раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.
7.3. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на Сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не предусмотрены новой редакцией Соглашения.
7.4. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления им недостоверных сведений при совершении Регистрации и/или Заказа.
РФ, Москва, 15 мая 2015 года