Вход
25.03.2017
Бизнес-симуляция, или когда тренинг уже не работает
Специализация:
Разработка и проведение комплексных программ обучения для руководителей среднего и высшего звена
Когда я только столкнулась с бизнес-симуляциями, у меня сложилось впечатление, что все о них знают и используют. Однако при более глубоком знакомстве, когда я начала сама их разрабатывать, обсуждать с коллегами и Заказчиками, я поняла, что многие о них слышали, но мало кто реально знает, что за этим стоит. Надеюсь, что эта статья поможет разобраться в том, что же такое бизнес-симуляция, для чего она нужна и в чем ее преимущество.
Итак, для начала давайте определим — что же это такое.
Бизнес-симуляция это погружение в виртуальную реальность с законами реального бизнеса.
Она может включать в себя и деловую игру, и кейсы и ролевые игры. Но сохраняется ключевой принцип — опора на реальные бизнес процессы.
Бизнес-симуляция позволяет объединить Игру и Реальность. Именно за счет этого эффекта данный метод дает отличный результат. Эта особенность отличает бизнес симуляцию от тренинга. Здесь минимум теории и огромное количество практики, которая вовлекает участников, снижает критичность их восприятия и дает поле для отработки навыков.
В ходе бизнес-симуляции участники самостоятельно делают выводы и получают собственный опыт, который потом гораздо проще и быстрее внедряют в рабочую действительность.
В одном из интервью мне задали вопрос — что, на мой взгляд, является одной из основных проблем в T&D направлении? Я ответила, что это — переученность.
За последние 15 лет огромное количество сотрудников прошли разнообразные тренинги и у них сложилось впечатление, что они «все знают».
Наверняка, вы сталкивались с ситуациями, когда представители Заказчика говорили вам: «SMART — да его все знают, стратегии переговоров — это же Секрет Полишинеля, SWOT — да это еще в школе проходили и так далее». К сожалению, это знание далеко не всегда переходит в реальную рабочую жизнь.
Как часто руководители, знающие SMART, ставят задачи своим сотрудникам правильно? А многие ли из них применяют известные алгоритмы обратной связи?
В такой ситуации бизнес-симуляция дает прекрасный эффект. Если мы учитываем при разработке, что уже знают участники и используем это, получаем среду, в которой внутренняя мотивация на использования этих инструментов многократно увеличивается. Также сотрудники отрабатывают алгоритмы в различных практический кейсах и им гораздо проще и легче перенести это в ежедневную деятельность.
Симуляция помогает в игровой среде применить уже имеющиеся знания и опыт, понять, как, на самом деле, работают инструменты, где раньше допускали ошибки и исправить их.
Этот метод поможет вам и с теми сотрудниками, которые еще не проходили тренингов по нужной тематике — просто для них в бизнес-симуляцию включаются теоретические блоки. И в этом случае симуляция становится для них и проблематизирующей, и обучающей, и закрепляющей, и мотивирующей.
Симуляцию с теоретическими блоками мы разрабатывали для одной из крупнейших телекоммуникационных компаний. Необходимо было разработать игру для развития навыков в области управления продажами.
Важно было научить прогнозировать продажи и управлять отделом продаж в соответствие с особенностями компании.
В итоге у нас получилась 2-х дневная игра, состоящая из 4-х раундов, между которыми мы включали теоретические блоки.
Вам нужно оценить сотрудникам по определенным компетенциям? И тут бизнес симуляция дает отличный результат. При этом, за счет глубокого погружения, участники выдают именно ту модель поведения, которой придерживаются в реальной жизни. Просто при разработке необходимо учитывать, что именно оценка — ключевая цель.
Также бизнес-симуляция позволяет заложить нужную вам модель поведения в определенных ситуациях. Данный эффект достигается за счет практически мгновенной системы поощрений и наказаний.
Игровая среда очень быстро дает обратную связь участникам. Если все было выполнено так, как нужно, команда получает очки/балы/деньги, если отклоняется от курса — штрафуется или получает проблемную ситуацию, которую необходимо решить или получает информацию о негативной реакции рынка. Механизмов много.
Таким образом, участники неосознанно принимают «правильную» модель.
Для одной компании из e-commerce, была разработана симуляция, которая закладывала правильную модель кросс-функционального взаимодействия.
Более того, по итогам игры был разработан Action plan, который был направлен на поддержание новой модели в ежедневной рабочей деятельности.
Если на текущий момент в компании существует проблема, которую непонятно как решать, бизнес-симуляция может помочь и тут.
В таком случает разрабатывается такая модель, в которой можно отработать несколько вариантов действий, посмотреть как будет реагировать среда, доработать решение и найти выход. Другими словами, данный метод многогранен и позволяет решать большое количество задач. Главное, правильно снять запрос и разработать именно ту бизнес симуляцию, которая будет решать нужные задачи.
Итак, основные задачи, которые решает бизнес-симуляция:
• Внедрение новых бизнес-процессов с минимальным сопротивлением;
• Поиск ошибок и путей оптимизации текущих бизнес процессов;
• Формирование стратегического видения компании и бизнеса;
• Адаптация к изменения в компании;
• Поиск путей решения сложных ситуаций в компании;
• Развитие навыков по любым необходимым компетенциям;
• Повышение качества кросс-функционального взаимодействия;
• Внедрение корпоративной культуры и ценностей;
• Оценка сотрудников в ситуациях максимально приближенным к реальности;
• Командообразование в бизнес среде;
• Изменение отношения к своей работе.
«Перезапуск» мотивации на свою рабочую деятельность. И тут, наверное, возникает вопрос — а где подвох? Не может быть, чтобы метод был абсолютно идеален. Должны быть риски, ограничения. И это верно.
Вот список ограничений:
• Требуется высокий уровень профессионализма разработчиков в области игромоделирования;
• Длительность. Время разработки от 1 до 6 месяцев;
• Высокая ответственность Заказчика.
Со стороны Заказчика необходимы:
Способность четко формулировать запрос, понимание корня проблемы;
Готовность вкладывать много времени в разработку — делиться необходимой информацией;
Стоимость продукта выше по сравнению с тренингами.
А это ее преимущества:
• Возможность быстрого «погружения» в бизнес-ситуацию и понимания бизнес-процессов;
• В ходе игры участники учатся управлять как тактическими, так и стратегическими целями;
• Бизнес-симуляция это безрисковая зона — ошибки в игре не приведут к краху бизнеса. Это позволяет пробовать различные стратегии и тактики, наблюдая их последствия и делая выводы;
• В ходе игры участники самостоятельно делают выводы и получают собственный опыт, который потом гораздо проще и быстрее внедряют в рабочую действительность. Преодоление критического настроя;
• В симуляции могут участвовать сотрудники разного уровня, что скорее обогатит игру и сделает ее более полезной;
• Возможность получить опыт принятия решений из разных позиций, увидеть процесс с разных точек зрения;
• Возможность системного анализа ситуации, развитие умения видеть и учитывать не одну причинно- следственную связь, а систему взаимосвязанных факторов, влияющих на результат;
• Высокая степень свободы в развитии ситуации требует от участников комплексного использования знаний и навыков, умения быть гибкими в выборе инструментов и подходов к решению;
• Постоянный мониторинг деятельности и схема игры «Решение — Результат - Анализ — Новое решение» позволяет демонстрировать эффект и результат возможных решений в кратчайшие сроки;
• Командная работа и соревновательный момент обеспечивают высокую эмоциональную включенность всех участников, обеспечивают обмен лучшими практиками.
Как видно из всего вышеперечисленного, данный метод обладает большим количеством преимуществ, а также требует качественной глубокой проработки. И тут очень важно быть готовыми к тому, что в процессе создания симуляции вам будут задавать много вопросов, запрашивать тонны информации, а потом снова вопросы и так до тех пор, пока продукт не будет готов. И, если вы хотите качественное решение, важно:
1. Быть максимально открытыми;
2. Оперативно откликаться на запросы;
3. Давать реальную информацию;
4. Предоставлять доступ к Бизнесу, экспертам по прорабатываемым бизнес процессам;
5. Участвовать в пилоте симуляции, чтобы оценить ее на соответствие запросу;
6. Не жалеть времени на коммуникации.
Также обращайте внимание на провайдера, который будет разрабатывать для вас симуляцию. Важно учитывать следующее:
1. Опыт в разработке бизнес симуляций;
2. Отзывы от клиентов, которым проводили бизнес симуляции;
3. Возможность поучаствовать в демо игре;
4. Присутствие в команде разработчиков тех, кто понимает бизнес не по книжкам;
5. Стремление к активному взаимодействию с Заказчиком при разработке;
6. Способность «слышать» клиента, искать пути решения задач с учетом специфики Заказчика.
Если же у вас нет времени на разработку симуляции с нуля, вы можете приобрести «коробочный» продукт, то есть, готовую симуляцию. И у такого решения, безусловно, есть ряд плюсов:
1. Экономия времени;
2. Часто цена ниже;
3. Отпадает необходимость в предоставлении внутренней информации;
4. Есть обратная связь по этой игре.
При этом есть и недостатки, к которым важно быть готовыми:
1. Игра не отражает ваших реальных бизнес процессов и может быть оторвана от вашей реальности;
2. Ограниченность применения — только там, где специфика бизнес процессов вашей компании не критична;
3. Выводы по итогам нужно будет «продавать». Так как можно встретить сопротивление «А у нас так не работает»;
4. Позитивная обратная связь других компаний не гарантирует аналогичной реакции в вашей.
Чтобы минимизировать влияние этих недостатков, при выборке «коробки» важно:
1. Искать игры со сходными бизнес процессами;
2. Четко понимать цели и задачи, которые перед вами стоят;
3. Поучаствовать в демо игры. Со слов очень сложно сложить картину;
4. Получить обратную связь от компании со сходными задачами и бизнес процессами;
5. Выбрать провайдера, который может доработать «коробку» под вашу специфику.
При грамотном выборе провайдера и продукта, вы по достоинству сможете оценить преимущества бизнес симуляции и получить все выгоды, которые несет данный метод!
Правда, если вы захотите получить обратный эффект, у нас есть «Вредные советы»:
• Тяните время и увиливайте от общения с разработчиками;
• Скрывайте истинные причины мероприятия;
• Ставьте противоречивые цели разработчикам;
• Используйте административный ресурс при приглашении участников;
• Экономьте на мелочах;
• Устраивайте вечером веселые командообразующие застолья;
• Скрывайте цели игры от участников, извещайте их в последний момент;
• Вмешивайтесь в игровой процесс и «помогайте» игротехникам без согласования ролей и позиций;
• Неожиданно сокращайте время игры;
• Игнорируйте результаты и выводы по итогам игры.
Опубликовано с согласия и разрешения автора статьи, - Натальи Бусаровой
Обратный звонок
СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ С ПОКУПАТЕЛЕМ
Термины и определения:
Покупатель – физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения Соглашения на условиях, определенных ниже.
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Академия» (ИНН 7718942522, КПП 771801001, ОГРН 1137746701674, Юридический адрес: 107119, Москва, ул. Русаковская, д.29).
Сайт – информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.mylab.club.
Интернет-магазин – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи информационно-консультационных Услуг.
Информационно-консультационная Услуга – развивающие сессии, тренинги, шоу-форумы, творческие мастерские, мастер-классы, фестивали, квесты, коучинг, вебинары, языковые практикумы, конференции, бизнес практикумы, воркшопы, деловые игры, интеллектуальные поединки, семинары, фасилитационные сессии, театральные постановки, лекции, круглые столы, выставки, презентации, интеллектуальные тест-драйвы, арт-инсталяции и другие форматы мероприятий, представленных в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ. Регистрация – действия по созданию Покупателем Аккаунта (учетной записи).
Аккаунт (учетная запись) – персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля). Аккаунт предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Покупателем, и управления Заказами.
Менеджер Интернет-магазина – работник Продавца, уполномоченный совершать действия от имени Продавца в Интернет-магазине.
1. Основные положения:
1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления Заказа. Заказ считается оформленным после выбора Покупателем информационно-консультационных Услуг из ассортимента Интернет-магазина; согласия с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Соглашения» и направления его на исполнение Продавцу. Заказ может быть оформлен как при наличии у Покупателя Аккаунта, так и в его отсутствие.
1.2. Настоящие Соглашение, а также информация об информационно-консультационной Услуге, представленные в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются правом Российской Федерации.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.
1.5. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте и/или в Интернет-магазине, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Информация об информационно-консультационной Услуге:
2.1. Покупатель знакомится с информационно-консультационной Услугой по описаниям (которые содержат: название, цели и задачи, целевая аудитория, прогнозируемый результат, преимущества, формы и методы работы, программа, информация о ведущем, стоимость, адрес места проведения мероприятия), представленным в Интернет-магазине.
2.2. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке информационно-консультационной Услуги.
2.3. Указанная стоимость информационно-консультационной Услуги может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
2.4. В случае изменения стоимости информационно-консультационной Услуги, которая уже заказана Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.
3. Порядок приобретения информационно-консультационной Услуги:
3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любую информационно-консультационную Услугу, представленную в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону или оформлен самостоятельно в Интернет-магазине.
3.2. После оформления заказа и списания средств со счета Покупателя в адрес электронной почты Покупателя поступает сообщение, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименований выбранных информационно-консультационных Услуг и общей стоимости заказа, который становится неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
3.3. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).
3.4. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги Покупатель вправе заменить его другой информационно-консультационной Услугой из ассортимента Интернет-магазина.
4. Приемка-передача информационно-консультационных Услуг:
4.1. Датой оказания информационно-консультационных Услуг Покупателю является фактическая дата проведения мероприятия (информационно консультационной Услуги), указанная в описании, представленном в Интернет-магазине.
4.2. В случае неявки Покупателя на оплаченное мероприятие (информационно-консультационную Услугу) денежные средства не подлежат возврату, а информационно-консультационная Услуга считается оказанной (предоставленной) Покупателю за исключением условий п.6. настоящего Соглашения.
5. Оплата информационно-консультационной Услуги:
5.1. Покупатель оплачивает информационно-консультационную Услугу безналичным способом (100 % предоплата), перечислив денежные средства на расчетный счет Продавца, любым из указанных в Интернет-магазине способом.
5.2. Информационно-консультационная Услуга оплачивается в рублях РФ. НДС не облагается на основании ст.346.11 Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
6. Возврат оплаты информационно-консультационной Услуги:
6.1. Покупатель вправе отказаться от предоставления информационно-консультационной Услуги (участия в мероприятии) не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия).
6.2. О решении возврата денежных средств (за минусом комиссии платежной системы Интернет-магазина Продавца, составляющей от 9 до 20%, которая не подлежит возврату Покупателю) Покупатель обязан известить менеджера Интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: hello@mylab.club не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия), указанной в Интернет-магазине.
6.3. При отказе Покупателя от оплаченной Продавцу информационно-консультационной Услуги Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за информационно-консультационную Услугу, за вычетом суммы расходов Продавца, связанных с комиссией, взимаемой платежной системой Интернет-магазина Продавца (составляет от 9 до 20% стоимости информационно-консультационной Услуги), не позднее, чем через 30 рабочих дней с момента получения Продавцом оригинала письменного заявления Покупателя на возврат, заверенное подписью Покупателя.7. Прочие условия:
7.1. Оформляя заказ, Покупатель одновременно дает согласие Продавцу на получение им информации рекламного характера (рассылки) об информационно-консультационных Услугах и/или мероприятиях (акциях), проводимых Продавцом, а также согласие на обработку его персональных данных. Указанные согласия могут быть отозваны Покупателем в любой момент путём направления письменного уведомления в адрес места нахождения Продавца.
7.2. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация: - является общедоступной; - раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; - требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов; - раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.
7.3. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на Сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не предусмотрены новой редакцией Соглашения.
7.4. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления им недостоверных сведений при совершении Регистрации и/или Заказа.
РФ, Москва, 15 мая 2015 года