Вход
05.07.2020
Проактивность или когда у дела нет иных рук, кроме твоих…
Специализация:
Бизнес-тренер, коуч, фасилитатор, модератор, методолог, асессор
"Вы должны сами отвечать за себя. Нельзя изменить обстоятельства,
времена года, направление ветра, но можно изменить себя самого"
Джим Рон
«Все! Я устал! С ними невозможно работать! Они только и делают, что жалуются, да ноют, что что-то не так…», - все чаще можно слышать от руководителей, особенно теперь, когда сложное время пост-карантина.
Действительно, странное дело, казалось бы, обстоятельства у всех похожи, только одни компании двинулись дальше и строят масштабные планы по захвату рынка, а другие… погрязли в жалобах со стороны сотрудников и поиске виноватых.
Не зря говорят, что COVID-19 на деле показал истинное лицо не только бизнеса, но и сотрудников.
Почему же так происходит, что при схожих внешних обстоятельствах у нас абсолютно противоположные реакции и действия или их отсутствие? Давайте разбираться…
По сути, если начать подходить к вопросу с HR точки зрения, то можно сказать, что просто у этих людей разные компетенции, разный опыт, разные психотипы, да и условия жизни, конечно.
Это все резонно, но хотелось бы пойти несколько глубже и поговорить о таком фундаментальном понятии как «жизненная позиция». Это базовое фундаментальное понятие личности, которое складывается из пересечения двух векторов: вектора источника действий (или по-другому локус-контроля) и активности самих действий.
То есть я могу воспринимать источник в себе или в другом, и мои действия могут быть активными или пассивными.
По этому поводу есть замечательная и очень простая формула, приведенная в книге "Правила успеха" Джека Кэнфилда: Событие + Реакция = Последствия
То есть события, происходящие с нами могут быть схожи, а вот от нашей реакции на них во многом зависит результат.
Так, например, если я воспринимаю источник происходящего в окружающем мире и к тому же еще ничего не предпринимаю, то это характеризует жертвенную жизненную позицию.
Чаще всего такие люди предстают перед нами как заложники обстоятельств, когда весь мир против них и несмотря на то, что ситуация может быть одинакова для всех, как, к примеру, удаленная работа, именно у них самые сложные обстоятельства и им тяжелее всего.
Если копнуть еще чуть глубже, то можно увидеть, что вторичная выгода от подобной позиции – это чувство жалости, на котором подобные люди искусно манипулируют, получая тем самым внимание к себе.
Немного другая картина складывается, когда я воспринимаю источник происходящего в себе – я принимаю на себя ответственность, но при этом каких-либо действий по изменению ситуации все равно не предпринимаю.
Это так называемая «депрессивная рефлексия» или жизненная позиция, построенная на постоянном самопринижении.
Про таких людей еще говорят, что они получают удовольствие от возможности все оправдывать своей беспомощностью.
В коллективе такие сотрудники чаще всего манипулируют на постоянных оправданиях и детской позиции, когда у окружающих возникает инстинктивное желание им помочь и включается так называемая «родительская позиция».
А что же в противном случае – когда мои действия наоборот активны?
Здесь также существует 2 «жизненные позиции» - давайте подробнее о каждой:
«Реактивная жизненная позиция» или по-другому приспособленческая – когда мой локус-контроля или восприятие источника происходящего находится также во внешней среде, но я предпринимаю активные действия, чтобы «догнать» происходящие изменения и мастерски подстроиться под обстоятельства.
Здесь уже нет оправданий и жалоб на жизнь, зато появляется ощущение, что ты «будто белка в колесе, запущенном не тобой» - вечный бег по кругу без возможности остановиться и сойти.
Так как реактивные люди чаще всего лишь реагируют на уже случившиеся события, а темп изменений зачастую у нас очень высокий, то от таких людей нередко можно слышать, что «работаю как загнанная лошадь» или «у нас опять все поменяли и придется все переделывать».
В чем же выгода от такой позиции? – резонно спросите вы…
Дело в том, что одна из выгод подобного восприятия мира – самооправдание, так как источник происходящего находится во вне, то в случае неуспеха можно все списать на него: плохие коллеги, быстрый ритм, начальник-зверь и так далее, сохранив при этом свою самооценку и ощущение, что «я сделал все, что мог».
И вот, наконец-таки, мы с вами подошли к одной из самых интересных «жизненных позиций», когда я считаю источником происходящего мои реакции на события и предпринимаю активные действия, чтобы изменить ситуацию к лучшему.
Это так называемая проактивная жизненная позиция.
Впервые термин «проактивность» ввел В. Франкл в своей работе «Скажи жизни ДА!» про жизнь в концлагере. Затем этот феномен очень хорошо описал С. Кови в своей знаменитой книге «Семь навыков высокоэффективных людей».
Что же это такое?
Давайте разбираться:
• Во-первых, для проактивности характерно наличие внутреннего локуса контроля или действия из вопроса «Что во мне способствовало развитию ситуации подобным образом?». Именно в себе подобные люди видят источник происходящего, что дает им возможность брать под контроль происходящее и активно его улучшать.
• Во-вторых, если мы говорим с точки зрения убеждений, то для проактивных людей ключевыми становятся: «Я принимаю на себя ответственность и предпочитаю самостоятельно принимать решения» и «Я действую, а не размышляю».
• Со стороны может показаться, что у подобных людей «нет недостижимых целей» - все, за что они берутся, в итоге реализуется. И это третья, по сути, их особенность – готовность действовать и идти к запланированной цели.
А что же с точки зрения управления: как руководить такими людьми?
Здесь есть свои нюансы:
• Проактивные люди заточены на партнерский стиль управления, когда они сами могут определять, что и как делать и свободно принимать решения в зоне своей компетентности. Отрицательно относятся к директивному или авторитарному стилю управлению.
• Они заточены на постоянное развитие и предпочитают компании, дающие им такую возможность.
• Часто предпочитают иметь выделенный фронт работы, где только их зона ответственности.
• Инициативны и активно предлагают решения возникающих сложностей, в свою очередь, со стороны компании ждут их поддержки или хотя бы «чтобы не мешали».
• Взявшись за дело, такие люди относятся к нему «с душой», что обеспечивает высокую их вовлеченность.
Действительно, мы часто слышим от компаний, что проактивность является одной из необходимых черт сотрудников, ведь именно она является основой лидерства.
При этом, согласно исследованию Deloitte 2020 года, 60% руководителей считают, что в их организации лидеры не видят возможностей и не мотивированы на развитие как лидеры, а 76% руководителей отметили, что в их компании не ценится принятие рисков.
Как же так? С одной стороны, мы говорим, что именно такие сотрудники нам нужны: инициативные, берущие ответственность на себя, предпринимающие действия, а с другой, - такие цифры… Казалось бы парадокс?!
А вот и нет, при всех однозначных плюсах проактивности, у нее, как и у любого явления, есть и темная сторона:
• Проактивные люди часто больше индивидуалисты, чем командные игроки. Из-за внутреннего локуса контроля и ориентации на собственные силы снижается значимость внешней поддержки и нужность командного одобрения.
• Высокая конкуренция также часто сопровождает проактивность и желание выигрыша и соревновательности.
• Ну и конфликтность – так как важным мотивом для таких людей является достижение, то, как и обсуждали выше, в какой-то момент оно начинает доминировать над командностью и социальным одобрением, и в таких случаях, человек может смело идти на конфликт.
Еще важно помнить, что в российской культуре характерна «родительская позиция» по отношению к сотрудникам, в то время как проактивные люди больше ориентированы на позицию «на равных».
Если вас не пугают все темные стороны проактивности и важность партнерского подхода к сотрудникам, давайте поговорим, как же культивировать проактивность в команде?
1. Начнем с подбора людей. Как же уже при первой встрече понять: какая жизненная позиция характерна человеку, и есть ли здесь проактивность? По опыту, частично это дает возможность понять кейс-интервью, когда мы просим человека вспомнить ситуацию, когда перед ним стояла сложная задача или когда все сложилось не так, как планировалось изначально. Важный момент здесь, отслеживать, чтобы при рассказе о ситуации собеседник придерживался модели STAR и рассказывал про реальную ситуацию, а не вымышленную.
Другим практичным инструментом могут стать проективные вопросы из разряда: «Почему люди часто не достигают успеха в бизнесе?» или «Что помогает компании стать эффективной?» Данные вопросы не имеют заранее правильного ответа и позволяют собеседнику проецировать собственные мнения на абстрактный объект, раскрывая их тем самым.
Третий инструмент при выборе людей в команду – внимательно слушать собеседника. Не секрет, что проактиные люди чаще употребляют глаголы совершенного действия нежели несовершенного.
2. Когда мы отобрали подходящих людей, следующим шагом становится создание проактивной среды – среды, где поощряются инициативы, ответственность и достижения. По сути эти 3 фактора и становятся ключевыми фокусами взаимодействия.
А начать совместное взаимодействие можно с командной сессии по модели 4D Appreciative Inquiry, где на первом этапе важно проанализировать уже накопленный успешный опыт в компании, затем совместно составить коллективный образ мечты, как помните, проактивным людям очень важно вкладываться в то, что они сами выбрали. На третьем этапе, в рамках данной модели, создается верхнеуровневый дизайн данной мечты, а после – план конкретных шагов с ответственными. При этом, очень важно, чтобы решение об ответственности сотрудники принимали сами.
Для проактивной среды также хорошо работают «сокровищницы идей» или специальные встречи, на которых члены команды могут вносить свои идеи по улучшению или проектировать новые проекты.
Еще одной фишкой проактивной команды может стать традиция «Держи слово» или взаимные обещания членов команды друг другу с еженедельным подведением итогов и поздравлением победителей, у кого получилось выполнить все обещания.
Ну и, конечно же, важно не забывать о фокусе на достижения, чему очень способствуют, по практике, еженедельные ретроспективы.
Итак, если мы говорим о культуре управления проактивными сотрудниками, то важно помнить несколько золотых правил:
• Поощряйте инициативу сотрудника;
• Коммуницируйте с сотрудником с позиции партнера, а не с позиции «начальник – подчиненный»;
• Давайте сотруднику возможность самому принимать решения, за какие задачи он хотел бы быть ответственным;
• В случае неудачи проводите с сотрудником коучинговые беседы, где акцентируйте его внимание, что он может сделать или как действовать по-другому, чтобы не допустить повторения в будущем;
• Пресекайте попытки оправданий или перекладывания ответственности сотрудником на внешние обстоятельства;
• Формулируйте образ желаемого результата по задаче совместно с сотрудником для его большей сопричастности;
• Осуществляйте контроль сотрудника по результату и избегайте микро-менеджмента;
• Давайте возможность сотруднику самому предложить путь решения задачи;
• Выражайте позитивную обратную связь за достижения сотрудника и создавайте дух соревновательности в команде;
• Будьте примером проактивного поведения и ролевой моделью для сотрудников.
А если вам интересно понять, как же развивать проактивность в сотрудниках не только через действия руководителя, но и с помощью HR-инструментов, приглашаем вас на наше бесплатное мероприятие 16 июля 2020 года, где мы более подробно познакомимся с концепцией проактивности, и совместно подумаем, как же сфокусироваться на ее развитии в пост-карантинный период.
Обещаем, будет интересно!
Обратный звонок
СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ С ПОКУПАТЕЛЕМ
Термины и определения:
Покупатель – физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения Соглашения на условиях, определенных ниже.
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Академия» (ИНН 7718942522, КПП 771801001, ОГРН 1137746701674, Юридический адрес: 107119, Москва, ул. Русаковская, д.29).
Сайт – информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.mylab.club.
Интернет-магазин – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи информационно-консультационных Услуг.
Информационно-консультационная Услуга – развивающие сессии, тренинги, шоу-форумы, творческие мастерские, мастер-классы, фестивали, квесты, коучинг, вебинары, языковые практикумы, конференции, бизнес практикумы, воркшопы, деловые игры, интеллектуальные поединки, семинары, фасилитационные сессии, театральные постановки, лекции, круглые столы, выставки, презентации, интеллектуальные тест-драйвы, арт-инсталяции и другие форматы мероприятий, представленных в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ. Регистрация – действия по созданию Покупателем Аккаунта (учетной записи).
Аккаунт (учетная запись) – персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля). Аккаунт предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Покупателем, и управления Заказами.
Менеджер Интернет-магазина – работник Продавца, уполномоченный совершать действия от имени Продавца в Интернет-магазине.
1. Основные положения:
1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления Заказа. Заказ считается оформленным после выбора Покупателем информационно-консультационных Услуг из ассортимента Интернет-магазина; согласия с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Соглашения» и направления его на исполнение Продавцу. Заказ может быть оформлен как при наличии у Покупателя Аккаунта, так и в его отсутствие.
1.2. Настоящие Соглашение, а также информация об информационно-консультационной Услуге, представленные в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются правом Российской Федерации.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.
1.5. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте и/или в Интернет-магазине, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Информация об информационно-консультационной Услуге:
2.1. Покупатель знакомится с информационно-консультационной Услугой по описаниям (которые содержат: название, цели и задачи, целевая аудитория, прогнозируемый результат, преимущества, формы и методы работы, программа, информация о ведущем, стоимость, адрес места проведения мероприятия), представленным в Интернет-магазине.
2.2. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке информационно-консультационной Услуги.
2.3. Указанная стоимость информационно-консультационной Услуги может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
2.4. В случае изменения стоимости информационно-консультационной Услуги, которая уже заказана Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.
3. Порядок приобретения информационно-консультационной Услуги:
3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любую информационно-консультационную Услугу, представленную в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону или оформлен самостоятельно в Интернет-магазине.
3.2. После оформления заказа и списания средств со счета Покупателя в адрес электронной почты Покупателя поступает сообщение, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименований выбранных информационно-консультационных Услуг и общей стоимости заказа, который становится неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
3.3. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).
3.4. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги Покупатель вправе заменить его другой информационно-консультационной Услугой из ассортимента Интернет-магазина.
4. Приемка-передача информационно-консультационных Услуг:
4.1. Датой оказания информационно-консультационных Услуг Покупателю является фактическая дата проведения мероприятия (информационно консультационной Услуги), указанная в описании, представленном в Интернет-магазине.
4.2. В случае неявки Покупателя на оплаченное мероприятие (информационно-консультационную Услугу) денежные средства не подлежат возврату, а информационно-консультационная Услуга считается оказанной (предоставленной) Покупателю за исключением условий п.6. настоящего Соглашения.
5. Оплата информационно-консультационной Услуги:
5.1. Покупатель оплачивает информационно-консультационную Услугу безналичным способом (100 % предоплата), перечислив денежные средства на расчетный счет Продавца, любым из указанных в Интернет-магазине способом.
5.2. Информационно-консультационная Услуга оплачивается в рублях РФ. НДС не облагается на основании ст.346.11 Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
6. Возврат оплаты информационно-консультационной Услуги:
6.1. Покупатель вправе отказаться от предоставления информационно-консультационной Услуги (участия в мероприятии) не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия).
6.2. О решении возврата денежных средств (за минусом комиссии платежной системы Интернет-магазина Продавца, составляющей от 9 до 20%, которая не подлежит возврату Покупателю) Покупатель обязан известить менеджера Интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: hello@mylab.club не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия), указанной в Интернет-магазине.
6.3. При отказе Покупателя от оплаченной Продавцу информационно-консультационной Услуги Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за информационно-консультационную Услугу, за вычетом суммы расходов Продавца, связанных с комиссией, взимаемой платежной системой Интернет-магазина Продавца (составляет от 9 до 20% стоимости информационно-консультационной Услуги), не позднее, чем через 30 рабочих дней с момента получения Продавцом оригинала письменного заявления Покупателя на возврат, заверенное подписью Покупателя.7. Прочие условия:
7.1. Оформляя заказ, Покупатель одновременно дает согласие Продавцу на получение им информации рекламного характера (рассылки) об информационно-консультационных Услугах и/или мероприятиях (акциях), проводимых Продавцом, а также согласие на обработку его персональных данных. Указанные согласия могут быть отозваны Покупателем в любой момент путём направления письменного уведомления в адрес места нахождения Продавца.
7.2. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация: - является общедоступной; - раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; - требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов; - раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.
7.3. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на Сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не предусмотрены новой редакцией Соглашения.
7.4. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления им недостоверных сведений при совершении Регистрации и/или Заказа.
РФ, Москва, 15 мая 2015 года