08.11.2016

Как выглядит качественное обучение английскому языку?

Токарь Наталья
Специализация:

Тренер-эксперт Коуч Консультант по межкультурным коммуникациям

Я расскажу, как строится обучение в центре UpSkillMe, модель которого была выверена годами практики и конкретными достижениями клиентов.

Все тренинги проходят 100% на английском языке
Вы уже умеете ориентироваться в языке, моя задача – дать вам ориентиры в мире успешных бизнес-коммуникаций, где вам нужно выступать с презентациями перед коллегами, отвечать на звонки и договариваться с людьми о реальных деньгах. Я также хочу показать, что необязательно долго жить в англоязычной стране, чтобы разговаривать свободно и без акцента. Особенно, если вы живете в Москве, где много иностранцев. Обучение бизнес-английскому должно проходить на английском, чтобы вы сразу могли практиковать как восприятие на слух, так и навыки кратко и емко выражать свои мысли. 

Каждый тренинг отрабатывает конкретный навык
У нас нет общих курсов английского. Я создаю тренинги, которые помогают решать очень конкретные задачи. Например, писать письма, которые продают; создать англоязычный сайт; выступать перед англоязычными коллегами или презентовать проект англоязычному инвестору. Я делюсь именно технологиями, как они работают на английском, как использовать язык в свою пользу, чтобы убедить, продать, договориться. В силу своей профессии я умею обучать и знаю, как строится образовательный процесс изнутри, но я также понимаю, как строятся бизнес-процессы, т.к. сама вела ряд международных проектов. Синтез навыков преподавания и ведения бизнеса позволяет мне видеть больше и глубже, чем человек из академической карьеры или чем сам клиент. 

Моя команда – носители-практики и собственники бизнеса
Я считаю очень важным учиться у профессионалов, но не любой носитель языка – профессионал. Я приглашаю на тренинги англоговорящих экспертов, которые являются владельцами бизнеса, а не преподавателями, и которые могут поделиться очень практическими и полезными технологиями и инсайтами. Сейчас у нас есть специалисты по межкультурным коммуникациям, мастера нетворкинга, финансовые аналитики и высококлассные руководители продаж. Каждый может поделиться опытом ведения бизнеса международного масштаба на английском языке, чего не может дать стандартная языковая школа. 

Много обратной связи
Любой тренинг всегда заканчивается тем, что тренер уходит, а в голове клиента оседает огромный массив информации. И, даже если тренинг прошел очень круто, весело и позитивно, не всегда понятно, что с этой информацией дальше делать. Я всегда настаиваю на обратной связи и пост-тренинговой поддержке, т.к. именно обратная связь мотивирует менять свое поведение и формировать более устойчивый навык. Например, после прохождения тренинга «Е-Мейлы, которые продают», вы возвращаетесь на рабочее место и в течение недели пишете письма вашим реальным клиентам, но используя технологии, полученные на тренинге. Все это время вы получаете ряд заданий, фиксируете результаты, на основании которых получаете обратную связь от тренера, который корректирует дальнейшую самостоятельную работу. В течение 2-4 недель (в зависимости от тренинга) вы получаете пост-тренинговую поддержку, т.к. цель обучения – научиться использовать полученные знания в вашей повседневной работе.  

Много самостоятельной работы
Я убеждена, что тренер нужен для того, чтобы научить клиента обходиться без него. Я участвую в жизни клиента несколько часов в месяц; гораздо больше времени он проводит наедине со своими привычками. Самостоятельная работа – обязательное условие полного вовлечения в работу, чтобы поменять привычки, которые отдаляют вас от цели. Мотивация делать самостоятельную работу – возможность получить качественную обратную связь, поэтому все взаимосвязано. Я организую работу таким образом, чтобы все время быть на связи. Между сессиями тренинга клиенты присылают мне голосовые сообщения, записывают видео-обращения, отчитываются о проделанной работе и делятся с теми, кому не хватает смелости перешагнуть через свою черту комфортного существования. Это очень вдохновляет всех участников и очень качественно меняет уровень обучения, который идет непрерывно и расширяет не только словарный запас, но и потенциал собственных возможностей и поведенческих механизмов. 

Никаких учебников
Учебные пособия по бизнес-английскому, даже самых авторитетных изданий, редко отвечают требованиям моих клиентов. У меня нет стандартных тренингов, которые можно было бы продавать любой аудитории. Для меня очень важно дать человеку то, за чем он пришел, потому что стандартных программ в его практике изучения языка было уже предостаточно, как и учебников, пройденных от корки до корки. Если я веду корпоративный тренинг, я всегда заранее выясняю должность, обязанности и основные сложности в коммуникации участников тренинга, как и их ожидания от обучения. Каждый тренинг создается под конкретную аудиторию; содержание всегда авторское и постоянно совершенствуется, т.к. я не стою на месте. Сейчас недопустимо использовать материалы трехлетней или даже годичной давности, если только они не вошли в историю. Мир меняется очень быстро. Больше всего меня удручают курсы бизнес-английского, которые остаются неизменными годами, вне зависимости от аудитории и года выпуска учебников, по которым его писали.

Опубликовано с согласия и разрешения автора статьи, Натальи Токарь
Источник: www.marieclaire.ru
Комментарии: 0
Просмотры: 385

поделиться:

Обратный звонок




СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ С ПОКУПАТЕЛЕМ

Термины и определения:

Покупатель – физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения Соглашения на условиях, определенных ниже.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Академия» (ИНН 7718942522, КПП 771801001, ОГРН 1137746701674, Юридический адрес: 107119, Москва, ул. Русаковская, д.29).

Сайт – информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.mylab.club.

Интернет-магазин – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи информационно-консультационных Услуг.

Информационно-консультационная Услуга – развивающие сессии, тренинги, шоу-форумы, творческие мастерские, мастер-классы, фестивали, квесты, коучинг, вебинары, языковые практикумы, конференции, бизнес практикумы, воркшопы, деловые игры, интеллектуальные поединки, семинары, фасилитационные сессии, театральные постановки, лекции, круглые столы, выставки, презентации, интеллектуальные тест-драйвы, арт-инсталяции и другие форматы мероприятий, представленных в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ. Регистрация – действия по созданию Покупателем Аккаунта (учетной записи).

Аккаунт (учетная запись) – персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля). Аккаунт предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Покупателем, и управления Заказами.

Менеджер Интернет-магазина – работник Продавца, уполномоченный совершать действия от имени Продавца в Интернет-магазине.

1. Основные положения:

1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления Заказа. Заказ считается оформленным после выбора Покупателем информационно-консультационных Услуг из ассортимента Интернет-магазина; согласия с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Соглашения» и направления его на исполнение Продавцу. Заказ может быть оформлен как при наличии у Покупателя Аккаунта, так и в его отсутствие.

1.2. Настоящие Соглашение, а также информация об информационно-консультационной Услуге, представленные в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются правом Российской Федерации.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.

1.5. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте и/или в Интернет-магазине, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Информация об информационно-консультационной Услуге:

2.1. Покупатель знакомится с информационно-консультационной Услугой по описаниям (которые содержат: название, цели и задачи, целевая аудитория, прогнозируемый результат, преимущества, формы и методы работы, программа, информация о ведущем, стоимость, адрес места проведения мероприятия), представленным в Интернет-магазине.

2.2. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке информационно-консультационной Услуги.

2.3. Указанная стоимость информационно-консультационной Услуги может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

2.4. В случае изменения стоимости информационно-консультационной Услуги, которая уже заказана Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.

3. Порядок приобретения информационно-консультационной Услуги:

3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любую информационно-консультационную Услугу, представленную в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону или оформлен самостоятельно в Интернет-магазине.

3.2. После оформления заказа и списания средств со счета Покупателя в адрес электронной почты Покупателя поступает сообщение, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименований выбранных информационно-консультационных Услуг и общей стоимости заказа, который становится неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

3.3. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).

3.4. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги Покупатель вправе заменить его другой информационно-консультационной Услугой из ассортимента Интернет-магазина.

4. Приемка-передача информационно-консультационных Услуг:

4.1. Датой оказания информационно-консультационных Услуг Покупателю является фактическая дата проведения мероприятия (информационно консультационной Услуги), указанная в описании, представленном в Интернет-магазине.

4.2. В случае неявки Покупателя на оплаченное мероприятие (информационно-консультационную Услугу) денежные средства не подлежат возврату, а информационно-консультационная Услуга считается оказанной (предоставленной) Покупателю за исключением условий п.6. настоящего Соглашения.

5. Оплата информационно-консультационной Услуги:

5.1. Покупатель оплачивает информационно-консультационную Услугу безналичным способом (100 % предоплата), перечислив денежные средства на расчетный счет Продавца, любым из указанных в Интернет-магазине способом.

5.2. Информационно-консультационная Услуга оплачивается в рублях РФ. НДС не облагается на основании ст.346.11 Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.

6. Возврат оплаты информационно-консультационной Услуги:

6.1. Покупатель вправе отказаться от предоставления информационно-консультационной Услуги (участия в мероприятии) не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия).

6.2. О решении возврата денежных средств (за минусом комиссии платежной системы Интернет-магазина Продавца, составляющей от 9 до 20%, которая не подлежит возврату Покупателю) Покупатель обязан известить менеджера Интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: hello@mylab.club не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия), указанной в Интернет-магазине.

6.3. При отказе Покупателя от оплаченной Продавцу информационно-консультационной Услуги Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за информационно-консультационную Услугу, за вычетом суммы расходов Продавца, связанных с комиссией, взимаемой платежной системой Интернет-магазина Продавца (составляет от 9 до 20% стоимости информационно-консультационной Услуги), не позднее, чем через 30 рабочих дней с момента получения Продавцом оригинала письменного заявления Покупателя на возврат, заверенное подписью Покупателя.

7. Прочие условия:

7.1. Оформляя заказ, Покупатель одновременно дает согласие Продавцу на получение им информации рекламного характера (рассылки) об информационно-консультационных Услугах и/или мероприятиях (акциях), проводимых Продавцом, а также согласие на обработку его персональных данных. Указанные согласия могут быть отозваны Покупателем в любой момент путём направления письменного уведомления в адрес места нахождения Продавца.

7.2. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация: - является общедоступной; - раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; - требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов; - раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.

7.3. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на Сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не предусмотрены новой редакцией Соглашения.

7.4. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления им недостоверных сведений при совершении Регистрации и/или Заказа.

РФ, Москва, 15 мая 2015 года