08.11.2016

Язык бизнеса – это навыки. Тренировки «на кошках» не в счет

Токарь Наталья
Специализация:

Тренер-эксперт Коуч Консультант по межкультурным коммуникациям

Бизнес-английский – это часто интенсивные короткие курсы, где вам дают большие объёмы информации и бизнес-лексики. Но когда курсы заканчиваются, и начинается рутина и шквал звонков и писем на английском, вы обнаруживаете, что слова в памяти, может, и остались, а навыков так и нет. Цель любого тренинга, как утверждает Радислав Гандапас, с которым я согласна, – поменять поведение человека. Что значит поведение, если мы говорим о бизнес-английском? Каким бы технологичным ни был бизнес, его делают люди. И основная цель коммуникации – уметь договариваться с этими людьми и выстроить с ними доверительные отношения. И если мы говорим о коммуникации на иностранном языке, отношение к ней должно быть еще более бережное. Язык – это уже не просто набор слов, это знание культурных ожиданий собеседника, отражение этикета, харизма и проявление лидерских качеств. Я называю это «лингвистические приемы успешности». Цель английского в бизнесе – продажи, но при прочих равных условиях люди покупают у тех, кто им нравится, и кому они доверяют. Язык нужно использовать так, чтобы уметь нравиться, располагать к себе иностранного собеседника и вызвать доверие с первых секунд общения. И это не достигается забрасыванием собеседника заученными фразами на тему «встречи»; нужен уверенный навык, который нужно отрабатывать сразу «в боевых условиях», иначе невозможно получить качественную обратную связь. На тренингах бизнес-английского симулируемые ситуации слишком далеки от реальности. Если утрированно, на курсах Business English, в юните 7 учебника Market Leader вам предлагают «кейс» - переговоры футбольного тренера с цветочницей о том, сколько стоит мороженое. А на деле вас донимают немецкие поставщики, сумма сделки зашкаливает за миллион, и ошибаться нельзя. Другими словами, вы не можете применить то, что вы учите, «в бою» - на реальных переговорах. Именно такая обратная связь клиентов, когда я еще преподавала в тренинговой компании, - «Я не вижу, как МНЕ полезно то, чему вы меня учите» стала отправным пунктом для создания проекта UpSkillMe. Business English for Ambitious Minds, где работа строится не по учебным пособиям, которые есть в арсенале преподавателя, а вокруг реальных задач клиента, его реальных презентаций, планов продаж и писем инвестору. Применяя сразу в реальном мире то, что вы получаете в процессе обучения, у вас нет ощущения, что вы тратите драгоценное время на обучение, но есть конкретная обратная связь от коллег, клиентов и партнеров; результаты коммуникации превращаются в контракты и суммы денег, и вам уже не нужно писать тест, чтобы понять, как далеко вы продвинулись. Вы наблюдаете свой прогресс в процессе работы. И именно тогда меняется поведение – вы начинаете лучше продавать и более уверенно общаться. 

Что же теперь, учить слова бесполезно? 

Нет, мой посыл не в этом. Просто не берите то, что вам неполезно. Если ваше обучение видится вам как бесцельное и бесконечное путешествие в мир неправильных глаголов и перфектов, остановитесь. Постройте маршрут заново. Зачем вам английский? Кажется, вы пришли за навыком более эффективного взаимодействия в бизнесе с англоязычными игроками рынка. Значит, глаголы должны быть те, которые вам нужны 10 раз на дню. Значит, ваше домашнее задание должно быть — подготовить скетч презентации на английском, а не пересказ топика про парк аттракционов в Нью-Йорке, написать ответ заказчику, а не составить 10 предложений из предложенного набора слов про Мэри и Джона. Учите слова, которые нужны ВАМ, которые вы сразу можете применить за ланчем, в ответе на следующее письмо и в ближайшей командировке. Когда английский не живет отдельной «академической» жизнью, а имеет практическую ценность, вопросов с мотивацией не возникает. 

Опубликовано с согласия и разрешения автора статьи, Натальи Токарь 
Источник: www.marieclaire.ru
Комментарии: 0
Просмотры: 353

поделиться:

Обратный звонок




СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ С ПОКУПАТЕЛЕМ

Термины и определения:

Покупатель – физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения Соглашения на условиях, определенных ниже.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Академия» (ИНН 7718942522, КПП 771801001, ОГРН 1137746701674, Юридический адрес: 107119, Москва, ул. Русаковская, д.29).

Сайт – информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.mylab.club.

Интернет-магазин – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи информационно-консультационных Услуг.

Информационно-консультационная Услуга – развивающие сессии, тренинги, шоу-форумы, творческие мастерские, мастер-классы, фестивали, квесты, коучинг, вебинары, языковые практикумы, конференции, бизнес практикумы, воркшопы, деловые игры, интеллектуальные поединки, семинары, фасилитационные сессии, театральные постановки, лекции, круглые столы, выставки, презентации, интеллектуальные тест-драйвы, арт-инсталяции и другие форматы мероприятий, представленных в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ. Регистрация – действия по созданию Покупателем Аккаунта (учетной записи).

Аккаунт (учетная запись) – персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля). Аккаунт предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Покупателем, и управления Заказами.

Менеджер Интернет-магазина – работник Продавца, уполномоченный совершать действия от имени Продавца в Интернет-магазине.

1. Основные положения:

1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления Заказа. Заказ считается оформленным после выбора Покупателем информационно-консультационных Услуг из ассортимента Интернет-магазина; согласия с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Соглашения» и направления его на исполнение Продавцу. Заказ может быть оформлен как при наличии у Покупателя Аккаунта, так и в его отсутствие.

1.2. Настоящие Соглашение, а также информация об информационно-консультационной Услуге, представленные в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются правом Российской Федерации.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.

1.5. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте и/или в Интернет-магазине, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Информация об информационно-консультационной Услуге:

2.1. Покупатель знакомится с информационно-консультационной Услугой по описаниям (которые содержат: название, цели и задачи, целевая аудитория, прогнозируемый результат, преимущества, формы и методы работы, программа, информация о ведущем, стоимость, адрес места проведения мероприятия), представленным в Интернет-магазине.

2.2. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке информационно-консультационной Услуги.

2.3. Указанная стоимость информационно-консультационной Услуги может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

2.4. В случае изменения стоимости информационно-консультационной Услуги, которая уже заказана Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.

3. Порядок приобретения информационно-консультационной Услуги:

3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любую информационно-консультационную Услугу, представленную в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону или оформлен самостоятельно в Интернет-магазине.

3.2. После оформления заказа и списания средств со счета Покупателя в адрес электронной почты Покупателя поступает сообщение, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименований выбранных информационно-консультационных Услуг и общей стоимости заказа, который становится неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

3.3. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).

3.4. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги Покупатель вправе заменить его другой информационно-консультационной Услугой из ассортимента Интернет-магазина.

4. Приемка-передача информационно-консультационных Услуг:

4.1. Датой оказания информационно-консультационных Услуг Покупателю является фактическая дата проведения мероприятия (информационно консультационной Услуги), указанная в описании, представленном в Интернет-магазине.

4.2. В случае неявки Покупателя на оплаченное мероприятие (информационно-консультационную Услугу) денежные средства не подлежат возврату, а информационно-консультационная Услуга считается оказанной (предоставленной) Покупателю за исключением условий п.6. настоящего Соглашения.

5. Оплата информационно-консультационной Услуги:

5.1. Покупатель оплачивает информационно-консультационную Услугу безналичным способом (100 % предоплата), перечислив денежные средства на расчетный счет Продавца, любым из указанных в Интернет-магазине способом.

5.2. Информационно-консультационная Услуга оплачивается в рублях РФ. НДС не облагается на основании ст.346.11 Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.

6. Возврат оплаты информационно-консультационной Услуги:

6.1. Покупатель вправе отказаться от предоставления информационно-консультационной Услуги (участия в мероприятии) не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия).

6.2. О решении возврата денежных средств (за минусом комиссии платежной системы Интернет-магазина Продавца, составляющей от 9 до 20%, которая не подлежит возврату Покупателю) Покупатель обязан известить менеджера Интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: hello@mylab.club не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия), указанной в Интернет-магазине.

6.3. При отказе Покупателя от оплаченной Продавцу информационно-консультационной Услуги Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за информационно-консультационную Услугу, за вычетом суммы расходов Продавца, связанных с комиссией, взимаемой платежной системой Интернет-магазина Продавца (составляет от 9 до 20% стоимости информационно-консультационной Услуги), не позднее, чем через 30 рабочих дней с момента получения Продавцом оригинала письменного заявления Покупателя на возврат, заверенное подписью Покупателя.

7. Прочие условия:

7.1. Оформляя заказ, Покупатель одновременно дает согласие Продавцу на получение им информации рекламного характера (рассылки) об информационно-консультационных Услугах и/или мероприятиях (акциях), проводимых Продавцом, а также согласие на обработку его персональных данных. Указанные согласия могут быть отозваны Покупателем в любой момент путём направления письменного уведомления в адрес места нахождения Продавца.

7.2. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация: - является общедоступной; - раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; - требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов; - раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.

7.3. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на Сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не предусмотрены новой редакцией Соглашения.

7.4. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления им недостоверных сведений при совершении Регистрации и/или Заказа.

РФ, Москва, 15 мая 2015 года